Vsebina

Programi NIL-ove asistence

Asistenca po meri

Poslovni procesi sodobnih podjetij so usodno odvisni od podatkovnih komunikacij. Če se te prekinejo, se ustavi poslovanje in posledice so lahko pogubne. Ker se zavedamo, kako nujna je neprekinjena razpoložljivost računalniškega omrežja, zagotavljamo obsežno paleto asistenčnih storitev. Noben računalniški sistem ni varen pred motnjami v delovanju, njihova odprava pa pogosto zahteva veliko časa in znanja.

Upoštevajoč izzive sodobnih podjetij naša asistenca v okviru blagovne znamke NIL Assist zagotavlja:

  • tehnično podporo
  • dostop do novih verzij programske opreme
  • dostop do tehnoloških informacij
  • izjemno hiter odziv in hitro odpravo morebitnih okvar v omrežju
Stranke imajo možnost izbire najprimernejšega programa asistence glede na svoje potrebe. V okviru blagovne znamke NIL Assist nudimo tri programe asistence:


nove verzije programske opreme

tehnična pomoč po telefonu

čas odprave napake

popravilo okvare na lokaciji stranke

popravilo okvare na servisu NIL-a

NIL Non-Stop


4 ure
(6-8 ur izven Ljubljane)



NIL Alive Same Day


isti delovni dan



NIL Alive


naslednji delovni dan



NIL Support


v 2 delovnih dneh


Prednosti NIL-ove asistence

Z NIL-ovo asistenco ima stranka na voljo znanje in dolgoletne izkušnje naših strokovnjakov, ki so visoko raven svojega znanja dokazali pri načrtovanju, gradnji in asistenci mnogih izjemno zahtevnih računalniških omrežij ne le v Sloveniji, pač pa tudi širom po svetu. NIL-ovi strokovnjaki z nazivom CCIE (Cisco Certified Internetworking Expert), večletnimi izkušnjami in z neposredno povezavo s proizvajalci komunikacijske opreme zagotavljajo hitro in zanesljivo odpravo morebitnih težav v delovanju omrežja.

NIL-ova asistenco strankam omogoča, da se popolnoma posvetijo svoji osnovni dejavnosti, skrb za informacijsko infrastrukturo pa zaupajo NIL-u. Programi asistence so zasnovani tako, da so stroški, povezani z delovanjem omrežja v prihodnosti, predvidljivi že danes.

NIL-ov center za asistenco

NIL-ov center za asistenco deluje 24 ur na dan, 365 dni na leto, čas odprave okvare pa znaša do 4 ure.

Tehnična podpora

Tehnična podpora je pomemben način zagotavljanja asistence, saj se večina vprašanj strank nanaša na pravilno in bolj učinkovito delovanje omrežja. NIL-ovi strokovnjaki so dosegljivi po telefonu, telefaksu in elektronski pošti.

Nove verzije programske opreme

NIL-ova asistenca stranki zagotavlja dostop do novih verzij programske opreme in ji tako omogoča, da sledi tehnološkemu napredku, bolje izkoristi opremo in ji podaljša dobo uporabe.

Tehnološke informacije

Tehnološke informacije - opisi tehnologije, primeri uporabe, razlage funkcij opreme, stalno ažurna dokumentacija - so nepogrešljive za optimalno izkoriščanje funkcij komunikacijske opreme. Strankam omogočamo neposreden dostop do elektronskih sistemov proizvajalcev omrežne opreme, na primer do sistema CCO (Cisco Connection Online).

Hiter odziv in odprava okvar

Za hitro in učinkovito reševanje morebitnih okvar v računalniškem omrežju NIL-ova asistenca zagotavlja izjemno hiter odziv in odpravo morebitnih okvar. Odzivne čase in roke za odpravo okvare prilagajamo poslovnemu procesu in potrebam strank. Za najbolj kritične aplikacije zagotavljamo odpravo okvare v 4 urah.